Customer Success Manager (CDI)

Nous recrutons un(e) CSM expérimenté(e) en CDI dès que possible.

Package de 42-50K€, dont variable (10%) sur objectifs

Accompagnement des clients dès la signature de leur contrat Kenko et suivi de leur compte pendant toute la durée

Equipe de 3 chargé(e)s de comptes

Customer Success Manager

Kenko est la première assurance santé digitale que chaque salarié peut adapter à ses besoins. Nous sommes une entreprise à mission fondée sur trois piliers :

Rendre les soins accessibles, pour tous
Accompagner chaque personne dans son parcours de santé
Soutenir humainement chacun dans ses moments de vie

Bien plus qu’une mutuelle, nous permettons aux entreprises de prendre soin de leurs collaborateurs, en leur permettant de bénéficier d’avantages destinés à préserver leur santé et améliorer leur qualité de vie.

Kenko est en forte croissance et cherche une pépite pour renforcer l’équipe Customer Success afin d’accompagner au mieux nos clients !

Descriptif du poste

Ton rôle est d’accompagner nos clients à partir de la signature de leur contrat avec Kenko, et d’assurer le suivi de leur compte pendant toute la durée de leur contrat.

L’objectif de ce poste est que tu prennes la main sur les moyens/grands comptes clients de Kenko.

Le poste est basé à Paris, dans le 2ème arrondissement. Nous n'embauchons pas en full remote chez Kenko.

Missions

Lancement client : mettre en place les contrats pour les nouveaux clients, suivre le processus contractuel, accompagner les équipes RH dans le change management lié à la mutuelle
Suivi client : piloter la relation client, effectuer des business review régulières avec les clients, suivre l’évolution budgétaire des contrats, assurer une résolution proactive des problèmes rencontrés par les clients
En coordination avec l’équipe Sales : gérer les renouvellements des contrats, identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell

Produit : remonter les besoins clients à l'équipe tech et produit, participer à l'élaboration des nouvelles fonctionnalités
Opérations : identifier les axes d’optimisation des processus implémentés et contribuer à leur amélioration continue

Organisation

Tu rejoindras Orella et Alyssa pour compléter l’équipe Customer Success. Tu seras formé par Orella jusqu’à ce que tu sois complètement autonome dans la gestion de ton portefeuille de clients.

Tu travailleras en relation étroite avec :

En interne : notre équipe Sales ainsi qu’avec l’équipe Produit / Tech
En externe : nos différents partenaires techniques et de gestion

Perspectives d'évolution :

Tu pourras évoluer en tant que Senior CSM, avec une spécialisation sur les plus grandes entreprises (>300 salariés)

Rémunération

Entre 42.000€ et 50.000€ de package, dont variable (10%) sur objectifs

Avantages :

Management cool et flexible
Parts de la société (BSPCE)
Bureaux dans Paris (Réaumur Sébastopol)

2 jours de télétravail par semaine
Plein d'événements d'équipe
Tickets restaurant Swile
Plan d’épargne retraite Gedeon cofinancé
Mutuelle prise en charge à 100%

Profil recherché

Tu as déjà

Une expérience >3 ans en gestion de la relation client, CSM ou gestion de projet dans un environnement RH
Un intérêt pour les sujets d’assurance santé, bien-être et toutes les problématiques RH qui en découlent

Tu as envie